在对我国企业面临危机时
反应研究中发现
尽管危机造成负面影响巨大但许多企业往往对此缺乏准备即便
做出回应那些企业要么对于危机事件置之不理要么片面否认危机存在并拒绝承担责任在信息披露上出现前后自相矛盾说辞
这些问题普遍存在弱化
危机处理效果阻碍企业持续经营这说明目前我国有些企业在危机处理问题上手法相对单一还缺乏全面有效指导因此本文将在揭示危机处理一般原则基础上系统总结并提出企业可利用危机处理策略为企业危机处理活动有效实施提供参考
在市场经济条件下和经济全球化浪潮中企业内外部环境在任何时候都错综复杂、变化莫测在企业内部由于决策失误、管理不善、人才流失等影响而企业外部由于政策法规、社会环境、经济形势等变化都可能引发企业危机危机管理之父Mitroff曾指出：“危机已经成为一种自然现象它不再今日社会异常、罕见、任意或者外围特征危机根植于今日社会经纬之中”
2007年在我国市场上便发生多起具有重大影响企业危机事件从这些危机事件中我们看到不管逐渐走向成熟国内企业还身经百战跨国大企业危机事件发生无处不在一旦危机爆发企业如果不及时加以应对那么负面影响将会迅速蔓延从而引发多米诺骨牌效应：受害者指责、新闻媒介热炒、上级管理部门追查、社会公众关注等等由于对这些负面效应处理茫然或经验欠缺有一批企业已经为此付出昂贵学费甚至一些曾经红极一时企业瞬间轰然倒塌在这种形势下企业要反思如何采用正确危机处理策略和措施在危机爆发当下将危机损害减少到最低限度化解危机甚至转危为机从而实现新发展这对于每一个发展中企业都有着生死攸关决定性意义
一、危机处理内涵
在危机爆发之后不同企业或者说企业不同处理方法导致危机对企业影响有很大差异有企业在遭遇危机后一蹶不振而有企业在经历危机之后反而更加强大这为什么呢？毋庸置疑危机对任何一个企业发展有着直接影响而且大部分情况下消极影响但企业对危机事件进行有效处理就可以把危机损害降低甚至能把危机转化为机遇危机管理大师诺曼·奥古斯丁对此这样评价他说：每一次危机本身既包含导致失败根源也孕育着成功种子发现、培育以便收获这个潜在成功机会就危机管理精髓；而习惯于错误地估计形势并令事态进一步恶化则不良危机管理典型特征
因此本文把危机处理涵义定义为：危机处理指在危机爆发阶段和危机持续阶段中组织或个人对危机进行管理以尽快控制危机减少危机造成损失并从危机中恢复过来使组织或个人保持持续发展甚至使组织或个人在危机中实现新发展
二、危机处理一般原则
不论由什么原因造成不同程度危机会随时影响每一个企业尽管在危机发生期间针对不同危机诱因其表现形式不尽相同但综合已有危机管理文献我们依然可以发现成功危机处理必须遵循以下几项原则：
原则一：快速反应查明原因
从危机事件本身特点来看危机事件爆发突发性和极强扩散性决定危机应对必须要迅速、果断
