1、你就企业

    即使你所在公司有庞杂分支机构和几千名职工但对于顾客来讲公司就你同他直接接触你顾客把你公司看作一个仅为满足他要求整体结论一：不可以把问题推给另一部门；结论二：若顾客真需要同公司其他人谈那也不要把他推给一个你没有事先通知过同事而且你要亲自把你同事介绍给顾客同时应给顾客一句安心话：“若他还不能令您满意请尽管再来找我”

    2、永远把自己放在顾客位置上

    你希望如何被对待？上次你自己遇到问题如何得到满意解决？把自己摆在顾客位置上你会找到解决此类投诉问题最佳方法

    3、适用于任何情况下词语

    不要说“我做不到”而要使用一些肯定话如“我将尽力”、“这不一个简单问题”或“我要问一下我上司”；永远不要说“这个问题”而说“肯定会有办法”；跟你顾客说“这解决问题办法”而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到事情该怎么办？很简单：从顾客角度出发并试着这样说：“这不符合我们公司常规但让我们尽力去找其他解决办法”

    4、多说“我们”少说“我”

    销售人员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：销售人员和客户在一起站在客户角度想问题虽然它只比“我”多一个字但却多几分亲近北方销售人员在南方工作就有些优势北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”

    5、保持相同谈话方式

    这一点我们一些年轻销售人员可能不太注意他们思路敏捷口若悬河说话更不分对象像开机关枪般快节奏碰到客户上年纪思路跟不上根本不知道你在说什么容易引起客户反感我们公司有一位善长项目销售销售人员此君即不能说会道销售技巧方面也未见有多少高招但他与工程中监理很有缘而监理一般都60岁左右将要退休老工程师而此君对老人心理好像很有研究每次与监理慢条斯离谈完后必有所得最好老工程师们都成为我们产品在这个工程中被采用坚定支持者

    6、表现出你有足够时间

    虽然你已超负荷老板又监督你但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他用一种轻松语调和耐心态度对待他这让顾客感到满意最佳方法即使你不能马上满足他要求若顾客感到你会努力帮他即使要等很久才能满足他要求甚至到最后真帮不到他他也会很高兴

    7、在打电话前准备一个名单

    如果不事先准备名单话你大部分销售时间将不得不用来寻找所需要名字你会一直忙个不停总感觉工作很努力却没有打上几个电话因此在手头上要随时准备个可以供一个月使用人员名单

    8、尽可能多地打电话

    在寻找客户之前永远不要忘记花时间准确地定义你目标市场