电话销售人员往往喜欢说自己想说
话
例如：公司、产品、自己认为自己产品与众不同之处、自己认为自己产品能给客户带来利益等但客户不想听这些
所以在电话销售人员拿起电话之前就要考虑自己话客户
否喜欢听不然即使打电话也只浪费时间和金钱所以电话销售人员要学会把自己每一句话都说到对方心坎上去
有一个故事说曾经有个小国派使者到中国来进贡
三个一模一样金人其工艺精良造型栩栩如生这把皇帝高兴坏可这小国有点不厚道派来使者出一道题目：这三个金人哪个最有价值？要求回答正确才可以留下三个小金人皇帝想许多办法请来全国有名珠宝匠来检查称重量看做工都一模一样无法分辨怎么办？使者还等着回去汇报呢泱泱大国不会连这个小事都搞不定吧？最后有一位退位老大臣说他有办法皇帝将使者请到大殿老臣胸有成竹地拿着三根稻草插入第一个金人耳朵里这稻草从另一边耳朵出来；插入第二个金人稻草从第二个金人嘴巴里直接掉出来而第三个金人稻草进去后掉进肚子什么响动也没有老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语答案正确有话别人听只当耳边风一只耳朵进另一只耳朵出；有话别人听只当一个传声筒耳朵听进去嘴巴传出来并没有听到心里去这两种情况都做无用功要想说话有价值就必须把话说到对方心坎上这样说话就没有浪费把话听到心里去人也有价值
怎样才能把话说到对方心坎上去呢？那就说客户想听话客户想听什么话呢？客户想听他感兴趣并且对他有好处话那么哪些话客户想听呢？以下这些话都客户想听话：
一、如何提高业绩
“您作为公司老总我相信您对公司业绩问题一定非常关注吗？”
“不少公司销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋如果只需要花10分钟就能解决这个问题您愿意吗？”
二、如何节约开支
“如果我告诉您贵公司明年可能会节省20%开支您一定有兴趣对吗？”
三、如何节约时间
“如果有一种方法可以在您现在基础上每天节约2个小时时间您一定想知道对吗？”
四、如何使员工更加敬业
“目前很多老总打电话告诉我公司有很多员工不够敬业我听真很难过如今如何提高员工敬业精神对每个企业都非常重要您觉得呢？”
五、真诚赞美
“您声音真非常好听！”
“听您说话就知道您这方面专家”
“公司有您这种领导真太荣幸”
“跟您谈话我觉得我增长不少见识”
六、客观看问题态度
“您说得非常有道理毕竟我相信每个企业存在毕竟有他存在理由
