李先生
一家IT公司
部门经理
早上上班打开邮箱除
工作邮件还收到一封网上书店发来最新管理类图书促销类邮件自从李先生在这家网上书店买过一次书以后每周都会收到这么一份邮件基本上李先生大致浏览一下如果有自己感兴趣书就直接点击订购这可比自己去书店挤上半天或在网上几十万册书籍中搜索省事多何况这类邮件上价格往往比网站上还要优惠20%
到中午李先生又接到一个电话邀请他参加一个IT厂商新产品发布会对于李先生来说解这种行业最新动态可他最本职工作于李先生又和电话那端话务员预订参会席位在开公司办公会时候行政部经理说最近收到一家办公用品供应商传真件大部分货品比现在供应商要便宜建议公司更换供应商…下班李先生在自家邮箱里收到一本家居公司精美产品目录这他夫人最爱每月总要在这里面淘点靠垫、光盘架、小饰品之类玩意儿还有一份李先生家上月手机帐单帐单反面则推荐李先生采用一种最新包月套餐李先生算一下确认能比现在节约不少就发个短信申请这项套餐服务
以上李先生所经历也我们所正在经历着每天无数和我们相关不相关信息以各种渠道向我们覆盖过来而这些在专业人士眼中就直复营销当然除对我们有用信息外我们还会收到大量令人生厌垃圾邮件、骚扰电话和诈骗短信这也让我们十分困惑地方：有时这些信息对我们非常有用有时却赤裸裸骚扰
“这种情况其实也直复营销在中国发展一个缩影吧”张韬赛诺贝斯(SinoBase)--一家专业直复营销公司总经理如说“直复营销在中国大陆发展时间并不长在行业监管上也还不太完善没有专门行业规范和立法同时一些从事这行业企业在运营上也不尽规范实际上给这个行业带来相当负面影响在一些急功近利做法推动下出来大量垃圾邮件、骚扰短信、无处不在促销传单甚至诈骗电话已经严重影响这个行业声誉成为影响这个行业健康发展毒瘤“严格说这些已经不能称之为直复营销”那么什么直复营销呢？“一种重视客户兴趣点对短沟通强调客户体验和尊重”其次直复营销发展到今天更强调多种渠道资源整合单一渠道如手机短信、电话、DM单等都不能实现对客户全面覆盖对于客户来说根据消费者偏好而选择多种渠道合理搭配往往最节约费用也能够起到最大效果方式“08年SINOBASE先后完成和北京日报发行公司在特许派发、和雷克时代在EDM及大学校园电影放映厅战略合作这使得我们有能力为客户提供更多更有效传播渠道组合”而这也将成为直复营销服务提供商发展趋势
“选择直复营销对于客户来说能够有效控制营销成本”张韬强调到“特别对于大部分中小企业或新兴企业资金紧张不可能在营销方面进行过大投入如何以有限费用取得最好效果最这类企业最关心事”而直复营销本身就一个不断反馈、不断优化改进过程可以根据客户反映进行覆盖面和内容包括沟通方式调整帮助客户有效控制成本同时直复营销服务提供商们也在不停降低运营成本“我们已经将200个坐席呼叫中心转移到二线城市借助于现代化信息管理和远程控制事实上客户体验和以前没有差别但成本却下降30%”张韬预测“这种人力密集型服务必须向成本更低地区进行战略转移这行业发展趋势”如同发达国家服务产业外包到中国和印度一样中国这些人力密集型产业也不断向人力资源丰富而成本较低地区转移
更多元化沟通渠道、更低运营成本、更加规范操作方法中国直复营销行业正向纵深发展我们期待着这个行业健康成长愈行愈远
